Ciudad de México – La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) sostuvo una reunión con ejecutivos de Totalplay para abordar las modificaciones unilaterales en los contratos de los usuarios, las cuales generaron un amplio descontento, especialmente en redes sociales.
Durante el encuentro, la dependencia federal exhortó a la empresa a suspender la implementación de su nuevo plan de consumo de internet hasta obtener el consentimiento expreso de cada cliente. Idris Rodríguez Zapata, subprocuradora de Telecomunicaciones de Profeco, destacó que la instrucción del titular Iván Escalante Ruiz es garantizar la protección de los consumidores frente a posibles prácticas abusivas.
Puntos clave acordados:
✔️ Totalplay no podrá aplicar cambios unilaterales sin el consentimiento previo de los usuarios.
✔️ Los clientes tienen derecho a mantener su contrato actual o cancelar sin penalización dentro de los 30 días posteriores al aviso.
✔️ La empresa deberá informar con claridad los beneficios del nuevo plan antes de cualquier modificación.
Profeco recordó a Totalplay su obligación de registrar ante la dependencia cualquier cambio a los contratos de adhesión, conforme al Artículo 195 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, que establece la protección de las condiciones pactadas originalmente con los usuarios.
Totalplay justificó los ajustes como una medida contra el uso ilegal del servicio (redistribución o reventa). Sin embargo, Profeco señaló que el contrato ya incluye cláusulas (14-C e 14-I) para rescindir el servicio en esos casos, sin necesidad de afectar a todos los clientes.
Postura de Totalplay:
En un comunicado reciente, la empresa aseguró que los usuarios podrán revertir el cambio y mantener su servicio actual si no desean el internet «simétrico»:
«Estimado cliente, en caso de que este beneficio no sea de su interés, le regresaremos el internet a las características idénticas que tiene hoy».
La Profeco mantendrá supervisión para garantizar el cumplimiento de estos acuerdos y proteger los derechos de los consumidores.
¿Eres cliente de Totalplay?
🔹 Revisa las notificaciones enviadas por la empresa.
🔹 Ejerce tu derecho a decidir sobre las modificaciones.
🔹 Si enfrentas irregularidades, repórtalas a Profeco.
📌 Más información: www.gob.mx/profeco | 📞 Teléfono Profeco: 5568 8722.
